Soluno
Поддержка приложения

Один адрес, куда писать о приложении Soluno

Страница о приложении: подключение, показатели, ИИ-коуч, аккаунт и его удаление. Вопросы о самом устройстве, заказе и членстве WHOOP разбирает магазин, ссылка ниже.

Владелец материала: Soluno, ИП Бровкин Андрей Александрович · Проверено:

Как обратиться

  1. Напишите на почту или в Telegram.
    Почта hello@soluno.ru, Telegram @soluno_app. Это единственные наши публичные каналы обращения.
  2. Опишите, что происходит.
    Что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели вместо этого, когда это началось.
  3. Добавьте технические детали.
    Модель телефона, версия системы, версия приложения и снимок экрана с проблемой.
  4. Дождитесь ответа человека.
    Обращения читает человек, а не автоответчик. Точное время ответа мы не обещаем: отвечаем по мере разбора.

Что мы никогда не спрашиваем

Пароль от WHOOP

Подключение идёт через WHOOP OAuth 2.0: пароль вводится на стороне WHOOP и поддержке Soluno не нужен ни при каких обстоятельствах.

Коды из сообщений

Одноразовые коды подтверждения нужны только вам. Просьба прислать код это признак того, что пишет не Soluno.

Токены доступа

Токены живут на сервере и в приложении. Пересылать их в переписке не требуется.

Данные банковской карты

Оплата проходит на стороне платёжного сервиса. Реквизиты карты в переписке не обсуждаются.

Частые вопросы

После подключения не видно данных WHOOP

Soluno показывает только то, что уже отдал WHOOP API v2 по выданному доступу. Если в приложении WHOOP за нужный период данных нет, в Soluno они тоже не появятся. Убедитесь, что браслет синхронизировался с приложением WHOOP, и напишите нам, если расхождение осталось.

Вход через WHOOP не завершается

Вход и согласие выполняются на странице WHOOP, Soluno получает только код авторизации. Если возврат в приложение не произошёл, повторите вход с начала и пришлите время попытки. Порядок шагов разобран на странице подключения через OAuth.

Как отозвать доступ Soluno к данным WHOOP

Доступ выдан на стороне WHOOP, там же он и отзывается: в настройках аккаунта WHOOP. После отзыва новые данные в Soluno не поступают.

Как удалить аккаунт Soluno и данные

Удаление доступно в приложении и по запросу в поддержку. Состав удаляемых данных и порядок описаны на странице удаления аккаунта и данных, обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности.

Почему цифры отличаются от приложения WHOOP

Мы не пересчитываем значения: восстановление, сон и нагрузка приходят из WHOOP API v2 такими, какими их отдал WHOOP. Разница обычно означает, что сравниваются разные периоды или синхронизация прошла в разное время.

Почему ИИ-коуч отвечает не на всё

Коуч видит только синхронизированные показатели и не знает того, чего нет в данных. Состав контекста и ограничения описаны на странице ИИ-коуча. Медицинских заключений коуч не даёт.

Куда писать про устройство, заказ или членство WHOOP

Это вопросы магазина, а не приложения: смотрите справку магазина и страницу помощи с членством WHOOP.

Первичные источники